12351四川省總工會服務(wù)職工熱線全面建成運行

中工網(wǎng)訊 1月2日，新年伊始，12351四川省總工會服務(wù)職工熱線暨四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工會服務(wù)職工分中心揭牌發(fā)布儀式在成都舉行。省總工會黨組書記、副主席宋開慧出席儀式並講話。

宋開慧對12351四川省總工會服務(wù)職工熱線建設(shè)取得階段性成果給予肯定。他指出，自12351四川省總工會服務(wù)職工熱線建設(shè)啟動以來，省總工會高度重視、周密部署、協(xié)調(diào)推進，全總對四川12351熱線建設(shè)工作也給予了充分肯定。全省各級工會要圍繞中心、服務(wù)大局，把12351熱線建設(shè)作為直通直達職工群眾的“連心橋”，全力以赴用好、管好、提升好12351熱線，確保職工訴求事事有著落、件件有回音。

四川工人日報記者石家豪 攝

宋開慧強調(diào)，要進一步提高政治站位，牢固樹立“一盤棋”理念，積極融入全國工會12351熱線建設(shè)工作大局，始終保持與全總頂層設(shè)計和工作要求同頻共振。要全面構(gòu)建具有四川特色的12351熱線“三位一體”服務(wù)管理體系，積極探索推進人工智能技術(shù)在熱線的應(yīng)用，全力打造職工群眾可感可知、可得可達的典型應(yīng)用場景。要切實履行工會維權(quán)服務(wù)職責(zé)，建立健全與省級相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動工作機制，著力提升12351熱線服務(wù)職工群眾的能力和水平，將其打造成為及時、高效解決職工群眾急難問題的重要渠道和亮麗品牌。同時，要全面關(guān)心關(guān)愛12351熱線運營中心的一線話務(wù)員、座席律師和心理咨詢師等，讓他們感受到工會的溫暖，以便更加安心、專心、舒心地服務(wù)職工群眾。

發(fā)布儀式上，省總工會12351熱線籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報了熱線建設(shè)工作情況，與會領(lǐng)導(dǎo)為12351熱線運營中心揭牌。

省總工會黨組副書記、副主席周鍵主持發(fā)布儀式，省大數(shù)據(jù)中心黨組成員、副主任趙啟斌，四川電信黨委委員、副總經(jīng)理蔣成，四川通服黨委書記、總經(jīng)理符美輝出席。省總機關(guān)各部門（產(chǎn)業(yè)）及相關(guān)直屬事業(yè)單位負責(zé)同志，省大數(shù)據(jù)中心、四川電信、四川通服相關(guān)部門負責(zé)同志、12351四川省總工會服務(wù)職工熱線工會服務(wù)座席話務(wù)員代表、座席律師代表和座席心理咨詢師代表參加。

儀式結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)還前往12351熱線運營中心，詳細了解12351四川省總工會服務(wù)職工熱線建設(shè)、職工服務(wù)陣地建設(shè)等實際情況。

據(jù)了解，12351四川省總工會服務(wù)職工熱線以接聽來電方式，“7×24小時”受理全省范圍內(nèi)的職工維權(quán)、心理咨詢、法律咨詢等服務(wù)需求。2023年9月24日，12351四川省總工會服務(wù)職工熱線上線試運行，3個多月來，已累計接聽職工群眾來電6700余通並妥善辦理，職工群眾滿意度達99％，推動解決了大量職工群眾急難愁盼問題。

來源：中工網(wǎng)