【工作研究】職工服務(wù)中心創(chuàng)新運(yùn)行模式的實(shí)踐探索

●觀點(diǎn)

石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會(huì)和社會(huì)多方資金與資源，建立“一站式”服務(wù)窗口、創(chuàng)新“項(xiàng)目組”服務(wù)模式，構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準(zhǔn)性服務(wù)。

職工服務(wù)中心是工會(huì)為職工提供綜合性服務(wù)的重要窗口，是工會(huì)密切聯(lián)系職工的重要平臺(tái)。河北省石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會(huì)和社會(huì)多方資金資源，構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準(zhǔn)性服務(wù)。

整合人力資源，建立“一站式”服務(wù)窗口。服務(wù)中心著力強(qiáng)化困難幫扶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、文體服務(wù)、普惠服務(wù)等6項(xiàng)功能，并不斷拓展特色服務(wù)項(xiàng)目。為進(jìn)一步方便職工、方便基層，整合中心資源，服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行上述“6+”功能的全方位培訓(xùn)，使每一名工作人員都全面掌握服務(wù)職工的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由過(guò)去的“�？菩汀毕颥F(xiàn)在的“全科型”工作人員轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變，不僅提升了干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，更將服務(wù)中心打造成服務(wù)職工的“一站式”綜合性窗口。如今，服務(wù)中心的任一窗口，都可受理基層工會(huì)和職工群眾的辦事申請(qǐng)，做到政策一門解答、業(yè)務(wù)一窗受理、服務(wù)一站辦結(jié)，大大提升了服務(wù)效率。

減少中間層次，創(chuàng)新“項(xiàng)目組”服務(wù)模式。為減少服務(wù)職工的中間層次，橋西區(qū)總工會(huì)改革服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置，探索構(gòu)架扁平化、項(xiàng)目組服務(wù)模式。根據(jù)一個(gè)時(shí)期的工作需要，組建相應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目組。當(dāng)前共組建了5個(gè)項(xiàng)目組，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)摸底調(diào)查、建會(huì)入會(huì)、勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、廠務(wù)公開與民主管理、基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)的組織推進(jìn)。每個(gè)項(xiàng)目組明確1名工會(huì)專職工作者負(fù)責(zé)，將工作的部署、推進(jìn)、落實(shí)一桿子插到底。項(xiàng)目組服務(wù)模式使得縱向管理層次簡(jiǎn)化、指揮鏈條縮至最短，不僅加強(qiáng)了參與人員間的信息共享與業(yè)務(wù)交流，更使工會(huì)干部能夠直接面向基層、面向職工，密切與職工的聯(lián)系。

突出主要職能，打造“特色化”服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)中心不斷打造服務(wù)職工的特色品牌。承接工會(huì)梯度幫扶機(jī)制的落地落實(shí)。一方面確保幫扶資金合法合規(guī)精準(zhǔn)發(fā)放，另一方面借助其他救助資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。工資集體協(xié)商扎實(shí)有效。疫情中，服務(wù)中心開展工資集體協(xié)商“百日行動(dòng)”，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)工會(huì)組織向企業(yè)行政方發(fā)出要約，雙方就引導(dǎo)職工支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、維護(hù)職工合法權(quán)益進(jìn)行集體協(xié)商，簽訂工資專項(xiàng)集體協(xié)商合同192份，有效維護(hù)了勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。

引進(jìn)社會(huì)資源，提供“點(diǎn)餐式”服務(wù)。為滿足職工個(gè)性化需求，服務(wù)中心對(duì)接區(qū)域內(nèi)文化、體育、健身協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，聯(lián)合為職工提供精細(xì)、個(gè)性、互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職工“按需點(diǎn)餐”，服務(wù)中心“以需定供、按需配送”。在廣泛調(diào)研、了解掌握職工需求基礎(chǔ)上，服務(wù)中心按照職工的不同需求劃分成若干功能區(qū)塊，通過(guò)以場(chǎng)地?fù)Q服務(wù)的形式，吸收相應(yīng)的社會(huì)組織入駐。入駐的社會(huì)組織需要按照服務(wù)中心要求的時(shí)間、頻次、標(biāo)準(zhǔn)等，優(yōu)先保證為職工免費(fèi)提供公益講座、技能培訓(xùn)及會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)等。為提高社會(huì)組織服務(wù)職工能力和水平，服務(wù)中心引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)為上述社會(huì)組織提供指導(dǎo)和服務(wù)，這是服務(wù)中心能夠活起來(lái)、火起來(lái)的關(guān)鍵。

創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)，構(gòu)建“零距離”服務(wù)體系。服務(wù)中心聯(lián)合打造服務(wù)基層、服務(wù)職工的網(wǎng)上平臺(tái)。目前，網(wǎng)上平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，還為職工提供線上入會(huì)、困難幫扶、醫(yī)療互助、公益活動(dòng)等服務(wù)。依托云社區(qū)建設(shè)的“橋西E工會(huì)”包含805個(gè)網(wǎng)格，覆蓋30多萬(wàn)人，職工在工作、生活中遇到工會(huì)方面的問(wèn)題，求助24小時(shí)在線的“云博士”，就能得到即時(shí)解答。同時(shí)，服務(wù)中心也可以通過(guò)“云博士”發(fā)布通知，將工會(huì)聲音第一時(shí)間傳達(dá)到每一位職工。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)